Dorim să fiți pe deplin mulțumit de produsele achiziționate. Dacă, din orice motiv, nu sunteți mulțumit, aveți dreptul de a returna produsele conform legislației în vigoare.

1. Dreptul de retragere (14 zile)

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, beneficiați de o perioadă de 14 zile calendaristice pentru a vă retrage din contract, fără a fi nevoit să justificați decizia de retragere.

Perioada de retragere expiră după 14 zile de la ziua în care intrați în posesia fizică a produselor.

2. Condiții pentru acceptarea returului

Pentru ca procesul de retur să fie validat, trebuie îndeplinite următoarele condiții:

• Starea produsului: produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat.
• Integritate: produsele trebuie să fie sigilate, neutilizate și nedeteriorate.
• Ambalaj: se recomandă returnarea în ambalajul original, cu toate etichetele intacte și documentele însoțitoare (factură, certificat de garanție, instrucțiuni).
• Produse exceptate: nu se pot returna produsele care, prin natura lor, se pot deteriora rapid sau au un termen de valabilitate scurt, ori produsele desigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă (ex.: semințe desfăcute, substanțe chimice desigilate).

3. Procedura de returnare

Pentru a vă exercita dreptul de retur, vă rugăm să ne informați prin una din următoarele metode:

După confirmarea solicitării, veți trimite coletul prin curier rapid la adresa sediului nostru: Livada, str. Nicolae Bălcescu nr. 23, jud. Satu Mare.

4. Costurile de transport

• Retur din motive de nemulțumire: costul transportului pentru returnarea produselor este suportat integral de către Cumpărător.
• Produs defect sau eroare de expediere: dacă produsul livrat este defect sau a fost trimis greșit, Agrogreen-Online S.R.L. va suporta costurile de transport.

5. Rambursarea banilor

Vom rambursa contravaloarea produselor returnate în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați despre decizia dumneavoastră.

Putem amâna rambursarea până la data la care primim produsele înapoi sau până la momentul în care ne furnizați dovada că ați trimis produsele.

Rambursarea se va face folosind aceeași metodă de plată ca și la tranzacția inițială (transfer bancar sau returnare pe card), cu excepția cazului în care v-ați exprimat acordul pentru o altă modalitate.